一站式服务再创新模式
Publish Time:2012-01-13 Sourcing:内部通讯员
        2012年1月13日上午11时,经充分论证并经过半年时间的筹备实施,IBM业务运作电子化项目正式上线运行,公司为此举行了上线仪式,多位客户、嘉宾和公司郭永松总经理及沈廉副总经理等主要领导人参加了仪式。
        IBM与公司合作已达六年半之久,经过多年来为客户提供的优质服务,已与IBM业务深度融合。在2011年的客户满意度调查中,IBM更是给予了公司全部满分的评价。此次的电子化项目在以往的运作基础上,通过系统和PDA程序的重新开发并与原业务系统完美整合,为未来与IBM的长期合作奠定了更加坚实的基础。
        通过项目成功上线运行,实现了由人工核对的操作到条码枪扫描、系统核对操作的转变,使整体操作效率提高了50%、准确率提高了80%,使我们向客户承诺的指标由3个西格玛,提升到了5个西格玛。
        通过项目成功上线运行,实现了物流单证电子化的转变,省略了入仓单、埋位单、备货单、出仓单等纸质单证,所涉及的数据核对及流程控制全部由系统完成;同时,对于货物的签收文件,也实现了电子扫描、系统核校分类、人工整理的目标。
        通过项目成功上线运行,实现了在仓操作的全程可视化管理。此次项目由客服人员为主导,统一协调通关单证、货物操作、车辆调度、进出控制等环节。为此,客服部作出了相应的组织架构调整,组建了全新的调控组,全权负责协调工作。该项目实现了对外公司向客户承诺提供的“一站式”服务;对内由客服部协调资源管理;在客服部内部由专门组别来负责组织和实施的新模式。这种模式既保证了客户服务水平,又优化了资源配置,大大提高了运作效率。
        这次项目的成功上线,顺应了公司“善用科技”的发展战略,开启了公司运作模式由劳动密集型向知识技术密集型的转化,开创了由科技整合资源、
引导发展的客户服务模式,是公司快速发展道路上值得纪念的一个重要里程碑。(王秋云)

Contact us

Service Hotline: 40088-520-56
Contact Us